La gestione del cliente insoddisfatto
Il corso si propone di analizzare le dinamiche che si sviluppano nelle situazioni di insoddisfazione dei clienti, sia quando le rimostranze avvengono personalmente, che per mezzo dei social network, e quali tecniche si possono utilizzare per gestire situazioni potenzialmente stressanti e dannose per l’immagine dell’attività.
Questo corso non è ancora presente presso nessuna sede.
